公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求

　　随着政策的推进，参与定点零售药店政策制定的主体单位数量呈现先下降后增长的趋势，以及政策发文数量呈上升趋势，定点零售药店所受到的政策关注度在不断提高，定点零售药店政策在不同阶段所呈现的特征也在发生变化：在萌芽起步阶段，定点零售药店制度正式确立，新的制度确立需要良好的政策和社会环境帮助其成长，因此在政策工具的使用上侧重于环境型工具，强调定点零售药店的监督监管工作；探索发展阶段的政策主要强调完善执业药师体系建设，加强定点零售药店与医保经办机构的信息互通互联，该阶段延续了萌芽起步阶段注重药师人才培养的政策精神，并将人才队伍建设上升到药师体系建设的高度；而在深化推进阶段，政策总数与政策主体数量达到新高，医保支付与处方流转等需求问题成为该阶段政策改革的重心，相应的需求型工具使用频率增加，“双通道”、“门诊统筹”管理等供给型工具相继进入政策执行期，保证了国谈结果的落地，提高了统筹账户共济能力，从供给端强化了定点零售药店作为基础药学服务单元承接患者用药需求的属性。

　　定点零售药店作为最基础的药学服务单元，承担着守护人民用药安全、实现“健康中国2030”目标的重要职责。在政策制定上，各政策主体坚持顶层设计，重视不同发展阶段的特点，因地、因时调整政策工具的使用；同时，通过加强部门间的合作交流，提高政策制定的效率，实现政策协同，不断完善定点零售药店政策。

　　报告期内，行业进入新时代，迎来了一个全新的健康观念转变期。受流行性疾病、流感、支原体肺炎等疾病挑战的持续影响，消费者购药习惯逐步成熟，预防保健意识逐步加强。“每个人是自身健康的第一责任人”的国民健康观念深入人心，彰显了个人对于高质量健康生活的追求。这一趋势为个人主动健康管理意识的深化提供了强劲动力，同时也为大健康事业的高质量发展注入了新的活力。

　　随着医改政策的不断深化及调整，驱动医药零售市场格局持续变革。集采常态化，门诊共济逐步实施，个账改革的全面执行，线上医保支付试点，积极支持定点零售药店开通门诊统筹服务、完善定点药店门诊统筹支付政策、明确定点零售药店纳入门诊统筹的配套政策，有助于加速处方外流，为有承接处方外流能力的药店龙头带来增量空间，同时，药品经营和使用质量监督管理办法的发布，更好地适应了药品零售行业全生命周期的管理和发展，并使整个行业向高质量发展迈进。国家医保基金监管通过专项整治、飞行检查与常态化监管的形式，持续保持强监管态势，监管持续不断地规范化和严格化，对企业经营合规、信用评价等方面的要求也将随之越来越高，这为合规较好、信用较高的龙头连锁药店企业提供了更公平、更规范更有利的市场发展环境。

　　在此背景下，连锁药店以其独特的终端实体门店优势，结合线）的融合式发展策略，不断扩大服务半径，构建起了全新的新零售渠道价值。凭借专业化的服务能力、规模化的运营模式、多元化的采购渠道以及自有物流的配送体系，连锁药店在提升各项增值性服务满意度的同时，也形成了较强的市场竞争力。更加有利于大型连锁药企的长期发展。公司所属医药零售行业，经营的产品以药品为主，非药品为辅。药品的需求取决于大众自身的健康状况，较其他品类的零售业有一定的区别。医药零售行业所经营的药品具备时效性、地域性和消费者用药习惯性，具备自身的行业特性，因此药品和其他品类差异较大，属于社会刚性需求，受宏观经济环境的波动影响较小，不存在明显的周期性，具有更为稳定的市场需求和较小的宏观经济波动影响。

　　公司的主营业务为医药零售连锁和医药分销，其中医药零售连锁是公司的核心业务。经过二十多年的发展，持续拓展大健康产业链，积极尝试新兴业态，形成了以药品零售连锁为核心，多元化业态并存的发展格局。药品零售连锁业务是公司核心业务，也是发展的基石，辅以医药分销、中药产业、医疗业务、便利品、个护美妆等大健康产业对零售连锁业务的补充和协同，满足消费者的多元化医疗健康服务需求，为广大消费者提供优质的健康产品和服务，助力消费者实现健康、美好的生活。

　　公司已形成了以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局，连锁门店覆盖云南、四川、重庆、海南、广西、贵州、山西、河南、上海及天津。各区域市场品牌效应不断增强，形成强大的店群经营优势，坚持以顾客为中心，做“健康中国”的践行者和推动者，健康生活的引领者和倡导者。与供应商、客户以及其他大健康产业的参与者携手，构建一个全方位、多层次的综合性大健康生态圈。秉持共生共赢的原则，通过优化资源配置、创新服务模式，为大众提供全面的健康解决方案，提升民众生活质量，助力“健康中国”目标实现。

　　公司长期致力于良好的供应链建设，不断加强与上、下游供应链的关系。依托区域高密度的直营连锁网络，与上游企业深度合作，建立了与供应商协同进行市场推广的运作体系。供应商与公司协同进行产品市场推广的方式，在中国的药品零售业属于创新型的药品营销模式。公司与供应商在产品的市场推广上协同运作，取得了明显的效果，有效保障合作伙伴资源投入的产出效率，同时降低了采购成本，以满足客户的需求。

　　目前公司已和大量知名的药品生产企业及批发企业建立了长期稳定的战略合作伙伴关系。在产品供应的稳定性、供货价的优惠、各种资源的支持方面具有明显优势。另一方面，公司设有微信公众号、企业官方微博、客户中心、网上商城、O2O服务平台，运用大数据和客户关系CRM管理系统，满足基于小众、长尾、社区基于互联网的需求，最终形成供应商、经销商、终端消费者的闭环。

　　公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，保证资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。随着国家门诊共济政策及国家医保政策的变化，公司重点会布局处方药市场，同时加大和品牌企业、原研药生产企业、临床中标品种生产企业的合作，同时考虑大健康、非药品、中药品类的均衡发展，满足消费者更多的需求。

　　公司设采购管理部门，负责公司整体采购品类规划、供应链建设、战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监督管理采购过程，具体采购业务由集团采购中心、子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。

　　公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客慢病管理、用药周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。

　　公司坚持战略纵深的门店结构规划，省会级城市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发展。从城市出发，将一心堂品牌逐步辐射到县域及乡镇级市场，从上至下引领品牌效应，重视县域及乡镇门店的发展，形成单个省级市场做深做强的发展理念。通过立体化门店建设，形成店群效应，利用先进的信息系统实时查询周边门店库存保有，充分发挥店间调拨的能动性，各单店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务，拓展一心堂品牌在当地市场的影响力，发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强，从而缩短新店及次新店盈利周期，推动公司长期稳定的发展。

　　报告期内，公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均快速发展，形成立体化直营发展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用，更利于各层级市场提升竞争能力和盈利能力。我们将持续打造以城市为单位的立体化经营店群，结合城市商圈类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等因素综合分析，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇及社区店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客，也使商品和服务更加丰富，抗风险能力得到提升。

　　公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续提升。

　　公司秉承“少区域高密度”的全面立体化纵深布局，省、市、县、乡镇区域门店数量处于同步均衡发展态势。专业化的拓展团队通过标准化复制能力不断的扩散直营连锁的复制模式，赋能企业健康发展，搭建完善业务管理制度，并通过“要点汇编、图文并茂、小视频”等形式进行推广，全员参与，全员学习，了解公司运营管理要求，赋能公司标准化发展。设立门店检查考评，量化日常工作内容、明确考核标准、提升门店服务管理。开展神秘顾客暗访，从顾客的角度去发现问题，督促门店员工主动服务顾客，助力门店及时改善服务中的不足，增强服务意识，为顾客提供更优质的服务，提升顾客满意度。评选年度服务冠军门店，充分调动门店员工的工作积极性、创造性，激励员工提升门店服务质量、规范门店服务管理，给顾客提供全方位的服务。

　　实行门店基础管理飞检，不断改善门店形象、提升门店服务质量和员工服务意识、规避经营风险。开展远程视频巡检门店，保障门店安全规范经营，帮助各级管理人员对门店日常工作进行有效的监督管理，便于随时关注门店销售和服务。

　　公司在线下业务稳健发展的同时，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。随着《药品网络销售监督管理办法》的落地，网络购药意识的逐年提高，医药电商市场仍有较大的增长空间，医药新零售将在合规经营的基础上，从解决老百姓便捷实惠购药，逐渐走向消费者全方位健康管理服务。

　　未来一心堂新零售板块将聚焦赋能主业实现业务高质量发展，以顾客为中心，实现公域和私域联动，线上线下高效协同进行专业化服务。基于一心堂数字化发展规划，依托大数据和人工智能等技术，结合专业药学服务能力，新零售板块将进一步加速业务在线O渠道精细化运营等方式，将实现多渠道更高效触达和服务全国消费者，顾客门店社群和慢病会员在线运营等方式，将进一步提升一心到家私域商城活跃和会员体验。同时，以数据驱动业务发展，新零售板块将提供更加贴合顾客需求的创新产品和供应链服务，更好地提升消费者体验和品牌形象。新零售板块将打造更专业运营团队，探索云品出滇、全渠道药事服务和电商品类创新等新方向。此外，在全国电商基础设施网络下，新零售业务将进一步为集团开扩门店以外市场，进一步寻找并满足新消费者的大健康需求。与此同时，通过线上线下融合和多触点触达，以专业化、标准化、精细化的服务，进一步提升一心堂会员的购药体验。

　　品类管理方面，立足传统品类（药品、中药、保健品、医疗器械），拓展多元化品类，2022年开通彩票销售业务、2023年专项引进牛奶系列产品，拓展品类多元化。关注行业趋势，加大大健康品类的发展，并在2023年成立大健康事业部，专项打造顾客在疾病之外的健康需求（护肤、彩妆、清洁、功能食品、休闲零食等），专业化引进、培育、发展大健康品类。

　　响应药店参与门诊统筹，采购品种上侧重国家基本药品目录、医保统筹药品目录以及国家带量采购商品清单、谈判药品清单等，丰富品种以满足统筹门店的顾客需求。加强门店对在营的统筹药品的库存保有，打通采购与门店通道，快速响应顾客的特殊用药需求。

　　优化保健品的品类价格带，做好保健品市场下沉，引进低价格带的品牌系列，满足多样化的顾客需求。拓宽保健品品类宽。